| 人性化管理的贡献 |
| 2007-05-18 作者：卢继传 |
——序谢清海《感应管理之路》
■卢继传
谢清海著《感应管理之路》一书，是作者多年的管理实践，加以调查、探索、思考的研究成果。该书运用了管理科学去探讨管理者如何做好人的管理工作的感悟。能否把人管好？这是自古以来东西方思想家最为注视的研究热点，他们共同主张以人为中心的管理方式。人的管理是管理科学一大首要学问。目前，我国各级领导者、管理者对人的管理还缺乏理性，做好人的管理工作的成功案例较少。而本书为人性化管理谱写了生动的好篇章，打开了人的管理艺术的一扇启人心智的窗口，值得管理界、企业界一读。
一
作者关于感应管理的感悟、论述、案例的分析，与西方的行为科学是相吻合的。这门学科提出人不只是经济人，而且是社会人，主张从人性出发，研究改善企业管理中管理者与被管理者的关系，激励人的积极性，以提高劳动生产率。
行为科学的崛起给管理科学带来了根本性的变化。过去的管理是以物为中心的管理，现在则是以人为中心的管理，着力于激发人的积极性；过去的管理完全靠制度强制性的管理，即监督管理，现在则是以人的行为为中心的管理，通过引导、交流，密切职工与企业家的关系，把职工行为引入自觉的行动，引导其实现企业的发展目标。
行为科学表明，人在劳动生产过程中，不是单纯追求金钱、物质的收入，更要追求人自身的尊严，以及追求人与人之间的感情等。因此，必须从社会系统的角度去对待人，用心理方面的因素调动人的情绪，激励人的积极性。正因为西方行为科学有合理内核，涉及管理科学的根本问题，而成为现代管理科学发展的一大趋势。改革开放以前，我国拒绝西方行为科学，今天我们应纠正这个做法，予以吸收这个科学的管理方式，从我国的国情出发，“洋为中用”，但决不能照抄照搬。
管理科学是研究管理活动性规律的一门科学，那么，管理活动的主体是谁？是人。显然，以人出发可做如下简述:管理科学是规范人的行为的一门科学。行为科学运用于人的管理，称之为人性化管理。
人性是一个古老的哲学命题。简言之，人性是支配人行为的思维意识。它表现在行为上有善与恶。管理者的职责就是教育、引导人的善的行为。
我们建设社会主义精神文明，就是倡导、教育人性的善的行为，就是引导人要有良知、同情心、公平正义、讲诚信、讲道德、扶弱利人等扬善抑恶的行为。胡锦涛同志倡导的“八荣八耻”是社会主义的荣辱观，引导人们的道德行为准则，明辨是非、善恶，区分真假、美丑。
善行是人之本善，是人的生存、名誉、良知、情感等意识在行为上的反映。一个管理者如何引导人们善行，而充分调动其积极性呢？那就要通过与职工、下属交流，观察、感受，了解其心理活动，从中得到的感悟，予以因势利导。可作为对“感应管理”的注释。这是其一。
其二，人性化管理的出发点是尊重人，即把下属当成有尊严的人来尊重，给予充分关爱、信任与鼓励。因为，受人尊敬是人类与生俱来的欲望。美国教育家卡耐基主张，真诚地赞美别人，激励别人。管理者要做到尊重别人就必须真正地了解别人，才可能适度地肯定别人，达到激励别人之效果。这也可作为对“感应管理”的注释。
二
管理者怎么能够做到引导人的善行，真诚地尊重别人呢？作者认为，感应管理是管理主体在管理活动中，充分发挥感应性，以最佳的状态进入管理的最高境界。这个境界的实质就是管理者要善解人意，善通人情，通情达理。正如作者所言，“感应性，就是心灵的感受，情感的传导，是人与人心理、认知、情感上的共鸣，也是人对事物贴近的灵悟、认识而达到的一种与时俱进的、符合客观规律的、美的状态和境界”。如此说来，“感应性是管理者素质中第一重要素质”。我以为，这个命题是成立的。
为此，就要明确什么是领导的基础呢？怎样进行领导？美国企业界提出服务型领导，企业领导者是服务者。在美国出版的《服务者》一书认为，领导的真正基础是威信，而不是权力。为此，领导者应当热爱他所领导的人，爱在这里是具体的，有助于他人的行为，包括忍耐、仁慈、谦逊、尊敬、无私、宽容、诚实和承担义务。这里讲的也是领导者要着力引导其善的行为。
中国道家老子倡导的领导基础是“上无为，下有为”，其意是指被领导者都能自我约束、自我管理，积极性得到充分发挥，为社会做出优异的成绩与贡献，领导者也就有为了，从而达到了“无为而治”，这是最高的管理境界了。
领导者、管理者怎样达到如此管理境界呢？这就要“知己知彼”。就其本质而言，管理就是与人性的博弈。做好人的管理就要认识人性。《淮南子·缪称训》写道:“欲知天道，察其数；欲知地道，物其树；欲知人道，从其欲”。了解了人性，就能充分认识自己和别人。
其实，面对有喜、怒、哀、乐和七情六欲的人，真实了解人是天下一大难事，了解人“不入虎穴，焉得虎子”。这关键在于领导者、管理者要放下架子，以诚实和谦逊态度，去接近下属、同事，与其交流、沟通，倾听其心灵脉搏，真诚相待，善于换位思考，达到心灵相通，感受共鸣，使下属感到“会心的恰意”。
当然，不能到此止步。领导者、管理者还应当知行统一，实事求是去解决矛盾与问题。大家都以平静的心态，真诚地尽心尽责。这是很难做到的。但是，如果不去解决实际问题，那么，服务也好，“无为而治”也好，只能是一句空话而已。
三
管理科学是一门科学，也是一种艺术，即管理艺术。管理应是有规律可循的，有一套科学的理论、方法和工具。管理艺术性表现在管理的实践性、创造性和艺术性上，要求管理者在特定的环境和条件下，创造性地运用管理理论并且通过实践达到预期的后果。
在人的管理工作方面怎样体现管理艺术呢？这就要从以人为本出发，领导者、管理者对人多一份爱，多一份宽容，多一份鼓励，多一份做人的艺术、策略、技巧等；其操作不应“一刀切”，而应因人而异，收到好效果。这应当是作者倡导的“感应管理”的管理的初衷。
人本身就是一种文化现象，人的管理只能是一种文化管理。现代管理科学倡导用价值观，即文化理念来导向企业的发展方向，协调每位员工的行为，从而协调统一的企业行动，形成团队步伐与企业精神。也就是说，现代化管理方式已由经验管理方式、制度管理方式、科学管理方式进入企业文化的管理方式。企业文化管理方式简称为“文化管理”。但是，当前我国的大多数企业的管理尚处在经验管理、制度管理、科学管理的不同阶段，还没有充分认识到文化管理的重要性。甚至，把科学管理误认为是现代化管理。其实，它们存在着重要区别:一，科学管理强调效率，现代管理讲究效果，即从强调效率转变为突出效果；二，科学管理立足于挖掘体力劳动的潜力，而现代化管理着力于挖掘智力劳动的潜力；三，科学管理立足于物，而现代化管理立足于人。它们之间最简要的界限是，在企业管理中，对人的管理的实际状况，是检验一个企业是否推行现代管理的标准。
综上所述，作者对“感应管理”研究是人性化管理的实践与探索，开拓进取，其感悟和案例都有借鉴的价值。尽管该书作为一本著作，在全书的结构、论述、分析尚需深化研究，但在时下对我国管理科学的发展仍不失为一件有积极意义的事。(作者系《人民日报》社理论部原副主任，著名知识经济专家、管理学家)
《感应管理之路》谢清海著中国社会科学出版社出版定价:20元
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